fbpx

Perfil do Consumidor na Internet

Um negócio de sucesso tem diversas variáveis a serem trabalhadas e, sem dúvida, a mais importante delas é o público consumidor. Quem, afinal, compra o seu produto? Que tipo de comportamento ele tem? Ter conhecimento profundo sobre o perfil do consumidor, seja qual for seu negócio, é fundamental para conseguir um bom lugar ao sol no mercado. Mas como  descobrir o perfil do consumidor atual?

O perfil do consumidor é resultado de mudanças constantes e profundas que verificamos no mundo, em âmbitos sociais, econômicos e, principalmente tecnológicos. A popularização da internet, em particular, trouxe novos parâmetros nas relações das pessoas com as empresas, além de profundas alterações nos processos de compra e venda de produtos e serviços. Confira esta matéria publicada pela Frenet e descubra mais sobre o perfil do consumidor contemporâneo.

Informação é tudo
A internet não é só uma rede de computadores de proporções titânicas. É também um repositório praticamente infinito de informação. Ou seja: muito provavelmente o seu cliente sabe tudo sobre o produto que você está vendendo. Ou, se não sabe, passa a exigir dados cada vez mais detalhados e completos sobre o que você comercializa.

Assim, se você hoje tem um varejo que vende aparelhos de TV, já não adianta mais anunciar simplesmente que seu produto tem uma tela de cinema. O cliente quer saber das especificações técnicas da imagem. Só assim ele vai pagar bem pelo produto.

Outro aspecto do novo perfil de consumidor é o consumo de conteúdo relevante. Ajuste suas comunicações para não apenas anunciar produtos, preços e benefícios, mas também entregar informação que seja de uso real para as pessoas, como notícias, dicas, guias práticos, dentre outros temas.

Atendimento personalizado
Se em décadas passadas a massificação das vendas era comum, hoje a regra é a personalização total do processo. O novo perfil do consumidor exige que este não seja apenas mais um na multidão. Ele quer ser chamado pelo nome e ter à disposição exatamente o que precisa, de acordo com suas necessidades pessoais.

Como conseguir isso? Pesquisa, coleta de dados e cruzamento de informações. O foco do seu negócio deve ser as pessoas e o que elas são no dia a dia, o que necessitam para viver melhor. Descubra isso e ofereça não apenas um atendimento de vendas, mas uma experiência de vida.

E mais uma vez a internet deu força a essa tendência. Para driblar a frieza e impessoalidade do atendimento online, muitos e-commerce hoje enviam seus produtos com mimos personalizados, como embalagens, cartões e o contato específico de quem o atendeu e preparou o pedido. Dá resultado!

Agilidade do século XXI
O consumidor atual já não tolera mais aqueles prazos enormes de entrega (tanto no varejo físico quanto no online) e, muito menos, atrasos de todos os tipos. O mundo está mais rápido, as mudanças ocorrem diariamente e não há tempo a perder: seu cliente quer o produto hoje.

Para sanar essa necessidade, o empresário hoje deve investir em estoque, logística e canais eficientes de transporte de mercadorias. Em muitos casos, o consumidor já nem paga mais pelo frete de compras pela internet, o que se traduz em uma forte vantagem estratégica — entenda aqui como criar uma campanha eficiente de frete grátis.

Fonte: Frenet

Últimos posts publicados

View all projects

Como definir palavra-chave para cada campanha

Palavras-chave são palavras ou termos pesquisados na busca de um produto ou serviço na Internet. Escolher…
Leia mais

Redução de custos para controle financeiro

Um dos fatores que mais geram dúvidas entre os donos de lojas virtuais é como fazer…
Leia mais

E-commerce responsivo

Como você já deve ter percebido, o uso de smartphones e tablets aumentou rapidamente nos últimos…
Leia mais

Receba artigos e materiais gratuitos

Cadastre seu e-mail e fique por dentro das novidades, com dicas e artigos do mundo dos negócios on-line.

Mais do nosso blog

Ver todos os posts