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O que é o UX Design e por que você precisa dele?

O UX Design, do inglês “User Experience”, é o Design pensado na experiência do usuário e como ela interfere no processo de compra do consumidor. Quando falamos em UX Design, pensamos mais em um termo técnico do que o que este realmente significa para o marketing: toda a relação que o consumidor tem com um produto ou serviço, desde sites e aplicativos, à produtos. O UX Design traduz a forma como o consumidor se relaciona com o produto – desde o momento em que o usuário se interessou por ele, pesquisou, comentou com alguém, comprou, recebeu, abriu a embalagem e visualizou o produto. Tudo isso faz parte do UX Design.

Se o usuário se frustra ao tentar navegar por um site muito complicado, não entende os formulários a serem preenchidos para realizar o pagamento, – este que muitas vezes demora a ser processado ou a confirmação nunca chega na caixa de e-mail do cliente – tudo isso pode afetar o processo de compra do consumidor e fazer com que ele desista facilmente de adquirir determinado produto, buscando em outros sites para fazer a compra em outra loja.

O UX Design se preocupa com cada etapa do processo em que o usuário interage com o produto ou serviço. É a combinação de empatia nas interações humanas, usabilidade, tecnologia e um toque a mais durante o desenvolvimento de qualquer mercadoria. Essa área, no entanto, não é nova – mas se mostra cada vez mais importante. O aparecimento de novas tecnologias e soluções para o cotidiano das pessoas pede, cada vez mais, um departamento distinto e específico para entender e traduzir melhor as relações do consumidor para com os produtos oferecidos ou a própria empresa que presta esse serviço. 

Esse departamento destinado a trabalhar especificamente com UX Design, além de se preocupar com toda a experiência que o usuário tem e transmite a partir da sua marca, potencializa todo o investimento que você tem com a comunicação e garante um melhor desenvolvimento dos projetos. Quando o usuário tem um bom relacionamento com uma marca baseado em experiências positivas, isso aumenta exponencialmente o valor percebido pelos clientes para com os produtos e serviços oferecidos, alcançando muitos consumidores fiéis ao longo do tempo.

Para causar uma boa percepção de marca, há um processo que deve ser seguido. Neste, são coletadas informações importantes sobre o consumidor e como ele reage as propostas dos produtos e serviços, bem como aspectos que podem ser melhorados. Isso também faz com que os investimentos sejam pensados em melhorar a experiência do usuário e conquistar o público pretendido. Para isso, é necessário realizar pesquisas: de perfil, comportamento e interações do consumidor com os produtos e os caminhos que ele percorre até finalizar a compra. A coordenação, projeção e o desenvolvimento dos processos para facilitar a experiência e tornar o processo de compra satisfatório para o cliente também fazem parte das questões a serem pensadas pelo UX Designer.

Se esses motivos ainda não são suficientes para você investir ou melhorar o seu UX Design, a gente traz mais alguns para você:

1. O primeiro e mais importante: promoção da marca

Quanto mais acessível e útil for o produto ou serviço oferecido por uma empresa, maiores são as chances do cliente compartilhar sua experiência com outras pessoas, atraindo mais públicos interessados a conhecerem seus produtos e entenderem a importância da marca, bem como aumentando o reconhecimento de elas entenderem porquê estão consumindo os seus produtos ou serviços. Pensando na experiência do usuário, você pode aumentar os acessos da sua plataforma e o tempo médio gasto nela – o que consequentemente aumentará suas vendas.

2. Redução de custos

Já parou para pensar no quanto você pode reduzir custos ao passo que melhora a experiência e a relação do cliente com a sua plataforma? O UX Design pode prevenir eventuais queixas, sugestões de melhorias e menos serviços do suporte técnico, poupando muitas dores de cabeça desnecessárias apenas com o investimento em profissionais que saibam trabalhar com a experiência do usuário.

3. Valorização da empresa

Novas tecnologias pedem novos profissionais, esses profissionais devem estar preparados para o mercado competitivo do marketing e entender como a sua empresa pode oferecer o melhor produto ou solução em comparação a outras. Estratégias de Inbound Marketing são fundamentais nesse processo de interação dos consumidores com as empresas e o UX Design, que valoriza a imagem da marca, é um dos principais fatores que colabora para o sucesso dos seus projetos.

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