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O que é o Marketing de Experiência e como usar bem essa estratégia?

O que é o Marketing de Experiência e como usar bem essa estratégia?

Não é de hoje que a experiência do cliente está por trás de como as marcas se comportam. Uma empresa de sucesso coloca os seus consumidores em primeiro lugar – e isso não é mais segredo. Principalmente no ambiente online, onde tudo flui com uma rapidez absurda, a experiência do cliente é um fator decisivo na hora de pensar nas melhores promoções, preços, prazos de entrega e até local de retirada das mercadorias (estratégia que tem se mostrado muito eficaz para atrair mais clientes em potencial).

Hoje vamos falar sobre Marketing de Experiência, o segredo para aumentar o engajamento do seu e-commerce e melhorar o alcance orgânico da sua marca por meio de experiências que conquistam. O Marketing Experiencial, como também é conhecido, é um conceito importantíssimo se você quer aumentar as suas vendas, pois ele atrai consumidores modernos e que preferem marcas que oferecem as melhores experiências – de conteúdo ou de compra.

O vínculo estabelecido pelo Marketing de Experiência promove conexões fortes e duradouras, ampliando o alcance do seu e-commerce através de recomendações e feedbacks positivos. Neste post você vai entender como ele funciona e como usá-lo para melhorar o engajamento da sua marca.

O que é o Marketing de Experiência?

O Marketing de Experiência é uma estratégia que tem o objetivo de engajar o cliente por meio de experiências com a marca. A ideia é focar no bem-estar da buyer persona, gerando um sentimento positivo em relação à marca. Nesse contexto, os produtos e serviços oferecidos ficam em segundo plano, já que o que importa mesmo é o consumidor e o que ele vai levar dessa experiência.

Você já deve ter reparado que em grandes eventos existem marcas patrocinadoras que fazem o Marketing de Experiência antes, durante e depois do dia que o evento acontece – proporcionando entretenimento, engajamento e visibilidade para as marcas. O live experience é apenas uma das abordagens do Marketing Experiencial e tem garantido o sucesso de muitas empresas.

Uma ação de Marketing de Experiência pode envolver vários fatores e não se limita ao ambiente digital. Ela pode acontecer por meio de uma visita virtual em um museu, por exemplo, um show, um evento esportivo etc. É aí que entra a criatividade e como você pode abranger o uso do Marketing Experiencial para potencializar o engajamento da sua marca. O objetivo é criar vivências em locais estratégicos para fazer com que sua marca seja vista em um momento de descontração, promovendo a participação do consumidor com o que está sendo proposto pela sua ação de marketing.

Aí vamos para a primeira regra: a ação deve estimular a participação ativa e o engajamento do consumidor.

E por quê? Porque não faz sentido promover um evento que interesse à persona se ela o frequentar apenas como ouvinte. Dessa forma, você deve fazer com que seu público-alvo tenha a possibilidade de fazer parte da experiência.

Se o foco é o cliente, e não os produtos ou serviços prestados, não significa que a identidade e a visão da marca não possam ser trabalhados nesse tipo de ação. Pelo contrário, se a ideia é criar uma imagem duradoura e positiva na mente do consumidor, você deve promover os valores e as mensagens que a empresa quer transmitir, bem como os benefícios para quem vai consumir toda a experiência proposta – sua marca deve transmitir uma mensagem alinhada a essa perspectiva.

Outro ponto que deve ser levado em consideração é o valor gerado a longo prazo. A ideia é que o cliente possa manter contato com a marca mesmo após o fim da campanha.

Como funciona o Marketing de Experiência em um e-commerce?

Já falamos aqui sobre estratégias usadas on e offline, bem como ações promovidas em eventos e outros momentos da vida do consumidor que podem ser estrategicamente pensados para melhorar o engajamento da sua marca. Lembrando que o Marketing Experiencial é uma estratégia que também trabalha estímulos sensoriais e emocionais do consumidor a fim de extrair dele uma reação positiva e intensa à marca, como aplicar esses conceitos para um e-commerce?

Tenha um site responsivo

Já falamos sobre a importância de ter um e-commerce responsivo quando o assunto é melhorar a usabilidade e a rapidez com que ele precisa funcionar para evitar o famoso “carrinho abandonado”, mas, além de ser um diferencial, é importante desenvolver um site que proporcione a melhor experiência do usuário. Isso também entra como uma estratégia de Marketing Experiencial, pois a experiência do consumidor deve ser posta em primeiro lugar para melhorar o engajamento e fidelizar mais clientes – que com certeza voltarão ao seu site após uma experiência positiva comprando.

Mantenha um canal de atendimento eficiente

O carrinho abandonado, por exemplo, acontece devido a uma série de problemas. Problemas que poderiam ser solucionados rapidamente com um canal de atendimento proposto a esclarecer e tirar quaisquer dúvidas dos usuários. É importante manter uma comunicação acessível e disponibilizar informações claras no seu site. Esses são pontos bem importantes para e-commerces de sucesso, não poupe tempo para pensar em como melhorar o seu canal de atendimento – este pode salvar o seu e-commerce de muitos problemas.

Facilidade de pagamento

O cliente pode facilmente procurar outro e-commerce caso não encontre a forma de pagamento desejada no seu. Com um clique, ele já está em outra loja. Por isso, atente-se para as formas de pagamento disponibilizadas em seu site: o ideal é oferecer diferentes condições de pagamento (aceitar diversas bandeiras de cartões, dar opções de parcelamento, boleto bancário, débito online e Paypal, se possível), bem como utilizar ferramentas que agilizem o processo de compra.

Use a tecnologia a seu favor

Se você quer estar acima da concorrência, precisa investir em recursos tecnológicos que otimizem processos e aumentem a eficiência do seu e-commerce. O cliente precisa de um atendimento ágil e eficaz para ser fidelizado e voltar a comprar em sua loja.

Otimize o seu negócio com ferramentas de e-mail marketing, softwares para gerenciamento de redes sociais e chatbots. Essas são soluções tecnológicas para e-commerces que podem fazer a diferença para a sua empresa e melhorar o engajamento com os seus clientes.

Personalize o contato com os seus clientes

As pessoas se sentem mais confortáveis conversando com outras pessoas do que com robôs, pois o atendimento humano acontece de modo natural e individual – priorizando cada cliente. Atendimentos genéricos não vão ser muito úteis se a ideia é proporcionar uma boa experiência para o consumidor.

A dica aqui é personalizar o contato com os seus clientes. Mesmo que você não tenha uma loja física, onde acontecem os encontros com os atendentes, é possível, por exemplo, personalizar o atendimento chamando o cliente pelo nome em ligações telefônicas, contatos por e-mal e Whatsapp. Você também pode inovar na embalagem dos seus produtos e investir no UX Design para garantir a melhor experiência aos seus consumidores – já que a experiência não se limita à compra, mas sim até o momento que o cliente chega em casa e abre a embalagem do produto.

Como vimos, o Marketing de Experiência pode ser o start que faltava no seu e-commerce para potencializar as suas vendas e o engajamento com os seus clientes, bem como fidelizar novos. Por isso, é importante utilizar estratégias que conversem com a sua marca e tragam a melhor experiência possível para quem vai consumir seus produtos – lembrando que Marketing de Experiência vai além dos produtos e serviços oferecidos, pois o foco é o consumidor.

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