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Experiência do usuário voltada para a criação de sites

A criação de sites voltada para a experiência do usuário

“A força de uma marca está relacionada à capacidade que ela tem de criar memória na mente das pessoas, por meio de experiências que criem conexões emocionais.” – Manual O que é Neurobranding.

Estamos na era do comportamento. Segundo o site Think With Google, campanhas focadas em comportamentos apresentam 40% mais intenção de compra do que campanhas segmentadas por dados demográficos.

Pensando nisso, é possível compreender a importância do site voltado para a experiência do usuário, já que este é um cliente em potencial e provável defensor de sua marca. Esse usuário é também, o único responsável pelas avaliações positivas ou negativas que serão divulgadas na internet em relação ao seu negócio.

Como melhorar a experiência do usuário em seu site?

Bom, existem alguns parâmetros que podemos considerar: a velocidade do carregamento de imagens, o cadastro (que deve simples e intuitivo) para o carrinho de compras, atendimento instantâneo do chat, dentre outros. O objetivo é facilitar a navegação e a comunicação entre a empresa e os clientes.

Além disso, você deve conhecer não só o mercado de atuação, como o público-alvo e o funil de vendas, que é o processo de decisão de compra. A partir do funil, é possível segmentar tais usuários de acordo com o conteúdo. Vejamos os exemplos a seguir:

  • Se você deseja apresentar a empresa para determinada audiência, trabalhe com o TOPO DE FUNIL
  • Já no MEIO DE FUNIL, a intenção é mostrar a solução que sua empresa oferece dentro daquele segmento.
  • Agora, se o objetivo é focar especificamente no produto e/ou serviço para conquistar efetivamente mais vendas, utilize o FUNDO DE FUNIL

Esse funil pode ser aplicado em qualquer estratégia: e-mail marketing, anúncios patrocinados, inbound. Por meio dele, as empresas conseguem passar uma sensação de proximidade, como se a mensagem tivesse sido escrita especialmente para quem está lendo naquele momento, o que certamente impacta positivamente na experiência. Se você ainda não conhecia e quer saber mais sobre funil de vendas, clique aqui.

Fica evidente a importância da experiência do usuário na criação de sites. Otimizar a página para mobile, melhorar a qualidade dos textos e das imagens, colocar um telefone de contato à disposição, investir em um design agradável visualmente. Tudo isso faz com o que o cliente sinta-se respeitado e acolhido, indicando o seu trabalho para familiares e amigos, consequentemente.

Mas vale lembrar que a interface do site é apenas a ponta do iceberg. Quando falamos em usuários, estamos falando de pessoas reais, com necessidades reais. Realize treinamentos com as equipes de vendas, marketing e atendimento. Foque no pós-venda, busque novidades para animar o público e mantenha um canal de relacionamento sempre à disposição.

Se você quer aprender mais sobre experiência do usuário, entre em contato conosco. Vamos bater um papo e entender quais as suas demandas e dúvidas sobre o assunto!

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