E-commerce|Como se tornar mais competitivo
- 28 de janeiro de 2015
- E-commerce, Marketing Digital, Social Media
Um dos assuntos mais explorados dentro do comércio eletrônico se trata da competitividade dentro desse mercado. Atualmente os consumidores estão cada vez mais rigorosos e muitas lojas acabam perdendo a oportunidade valorizar sua marca e se tornar mais lucrativa.
A constante guerra de preços dentro do comércio eletrônico levou algumas empresas a tomarem algumas atitudes que reduzem os gastos operacionais como a falta de atendimento especializado e logística, equipes reduzidas e muitas lojas virtuais acabam trabalhando sem nenhum parâmetro de resultados. Mas, até que ponto chegar para vender mais e conquistar potenciais clientes?
Nesse cenário, nem sempre o preço baixo se torna o único atrativo. Muitas pessoas buscam e esperam um atendimento diferenciado e personalizado. Para que isso aconteça há diversas formas de explorar os meios que a empresa já utiliza mas, para qualquer uma, é necessário pensar no consumidor e na sua experiência de compra.
#1. Recepcione
Assim como lojas físicas, nas virtuais não seria diferente. Saber recepcionar seu cliente é importante. Não basta investir na conversão para cliques no site, sendo que o mesmo não encontra-se em condições para manter o cliente navegando.
#2. Atendimento
Nem sempre as pessoas que estão comprando utilizam o canal de atendimento da sua loja. Mas, tê-lo em sua página mostra que sua empresa está acessível para qualquer dúvida ou problema que acontecer, deixando o usuário mais seguro. Além disso o chat pode fazer alguma abordagem criativa.
#4. Canais
As lojas virtuais necessitam, muitas vezes, de um suporte online. Utilizar redes sociais, e-mail e até mesmo whats app podem auxiliar esse relacionamento durante o processo de compra e até mesmo no pós venda.
#5. Feedback
Utilize registros de comentários, opiniões e dúvidas para melhorar o seu negócio.
#6. Investimento
Estude a sazonalidade da sua demanda para tornar o investimento proporcional ao tamanho do seu e-commerce.
#7. Resultados
Analisar seus ganhos e perdas permite criar uma perspectiva do que está acontecendo dentro da sua loja.
Para obter sucesso no e-commerce é preciso ter características competitivas, ou seja, possuir um mix de produtos variados, preços acessíveis, opções de pagamento, bom atendimento, frete gratuito e tudo que possa agregar mais credibilidade ao seu negócio.