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Red Friday Projecttus 2020: checklist para dobrar as vendas do seu e-commerce na Black Friday

Red Friday Projecttus 2020: checklist para dobrar as vendas do seu e-commerce na Black Friday

Diferente de outros anos, a Black Friday de 2020 promete impulsionar ainda mais o e-commerce, com a maioria das compras sendo realizadas por meio da internet. As mudanças no comportamento do consumidor provocadas pela pandemia já mostraram que vieram para ficar – se não permanentemente, por um bom tempo.

As lojas que não tinham entrado no mundo digital até o momento, tiveram de se adaptar rapidamente para conseguirem se manter durante o período da quarentena. A venda por comércio eletrônico obteve um boom de crescimento e atingiu um faturamento maior do que as datas mais importantes do ano de 2019, como a Black Friday e o natal.

Foi pensando nisso que a Projecttus disponibilizou um material exclusivo que irá equipar o seu e-commerce para turbinar as vendas durante a Black Friday deste ano. Confira as etapas de planejamento neste post e prepare-se para a data mais lucrativa do ano!

Checklist: o que o seu e-commerce precisa para a Black Friday 2020?

Logística

Estoque

A Black Friday consiste em um período de aumento expressivo das vendas e, diante disso, é importante que seu e-commerce esteja com o estoque preparado para dar conta das vendas nessa data. Considere quais os produtos mais vendidos, o perfil dos consumidores e reforce o estoque, mas tenha cautela para não adquirir produtos em excesso. Dessa forma, é possível atender à demanda sem prejuízos no orçamento.

Equipe de atendimento

Diante do aumento no número de acessos ao seu e-commerce, muitos questionamentos podem surgir por parte dos consumidores. Por isso, é fundamental que sua equipe de vendas/atendimento esteja alinhada.

Analise as principais dúvidas dos seus clientes, as irregularidades que podem existir no processo de compra e como solucionar esses problemas. Não deixe o cliente sem resposta, nem faça com que problemas técnicos o impeçam de realizar a compra, isso pode prejudicar p seu negócio, visto que existem diversos fóruns de consumidores na internet.

Condições de pagamento

Todo e-commerce bem localizado disponibiliza os modos de pagamento através de cartão de crédito, débito ou boleto bancário. Ofereça condições que facilitem o processo de compra do cliente, já que muitos aguardam ansiosos por essa data. Como existe uma grande opção de ofertas na Black Friday, as condições de pagamento oferecidas podem ser o fator decisivo para a compra em seu e-commerce.

Não se esqueça também que a data é uma das que mais movimenta o comércio eletrônico no ano e que os valores gastos nas compras são considerados altos. Entenda que o consumidor está disposto a desembolsar um pouco a mais, mas o seu e-commerce precisa mostrar os motivos de ser o escolhido no lugar de seus concorrentes.

Prazos para as entregas

Diante do aumento significativo da demanda, os prazos de entrega do seu e-commerce merecem atenção redobrada. É importante destacar que se trata de um período atípico e que as datas de entrega devem ser acordadas e cumpridas.

Muitos consumidores já estão preparados, inclusive, para esperarem mais tempo por suas encomendas. Com isso, estime datas possíveis de serem cumpridas e alinhe-as com o seu parceiro logístico.

Performance

Servidor

O site em que seu e-commerce está hospedado precisa estar com um servidor preparado para o alto fluxo de acessos e pronto para qualquer imprevisto ou queda de site. Por isso, seu negócio precisa de um bom suporte – é ele quem irá resolver todos esses problemas.

Como estar preparado para um imprevisto com o servidor?

Realizando uma análise, pode ser solicitada a própria hospedagem e um relatório de uso de recursos, antes de qualquer campanha, com isso já se terá uma noção se um upgrade ou configuração será necessária.

Se o site cair, o que deve ser feito?

Geralmente, as quedas em campanhas acontecem devido ao grande números de acesso ao site, ele não aguenta e cai. Nesta situação é preciso verificar se existe alguma memória estática, limpar e verificar a possibilidade de um upgrade temporário.

Que servidor utilizar?

Isso varia muito de e-commerce para e-commerce, é melhor utilizar servidores que disponibilizem de um suporte próprio, pois caso aconteça algo, eles poderão agir ou orientar a ação a ser tomada.

Velocidade do site

Além da velocidade do site, é necessário se preocupar com as transações (clientes efetuando pagamentos), se o servidor não aguentar, o site pode cair.

Os erros mais comuns nos e-commerces são queda e lentidão por grande números de acesso e não terem servidores preparados, pois não tem uma hospedagem que abranja uma grande quantidade de processamento.

Se o cliente não quer gastar com um servidor “parrudo” ele pode adquirir upgrades de servidores temporários. As hospedagens fornecem, por exemplo, 15 dias ou 1 mês, mas eles devem ser adquiridos com antecedência.

Suporte 24 horas

Por melhor que seja sua hospedagem, a infraestrutura e tecnologia, você vai precisar de um suporte com uma equipe qualificada para resolver as dúvidas e problemas dos seus clientes. Um bom suporte precisa conseguir resolver o problema do cliente com a maior eficiência e qualidade possível, já que um site inoperante significa perda de dinheiro.

Promoções

Nada de aumentar demais os preços para criar novas promoções no seu e-commerce. Os clientes sabem dessa tática das marcas para conseguirem apresentar descontos maiores e sabem comparar preços (considerando os preços antes da Black Friday). As promoções da sua loja virtual devem ser pensadas de acordo com a realidade do consumidor – priorize a ética e faça promoções especiais para a Black Friday, assim você poderá fidelizar e ganhar clientes em potencial.

O 0,99 X valores arredondados

Muitos e-commerces usam a estratégia do 0,99 e ela pode funcionar muito bem para a Black Friday. Além de ser super atrativa aos consumidores que estarão buscando promoções no seu site, é uma regra comprovada para conseguir mais vendas. Em vez de disponibilizar um produto por R$ 170,24, você pode alterar o valor para R$ 169,99.

Combos

Outra estratégia de promoção é criar combos no seu e-commerce: produtos estrela (que mais vendem) + produtos parados, assim você atrai o cliente para a compra e ele leva um produto que estava parado há mais tempo. Isso vai te ajudar a aumentar o seu ticket médio e vender mais.

Análise de concorrência

Fundamental para pensar em uma boa campanha de Black Friday, analisar a concorrência é um passo muito importante do processo. Compare preços, analise os preços que eles estão praticando, compare estratégias. Para fazer esse acompanhamento, você pode fazer uma planilha e se planejar para oferecer o melhor preço em comparação aos seus concorrentes na Black Friday.

Identidade visual

Banners

Dê atenção redobrada aos banners do seu e-commerce. Coloque produtos atrativos e não poupe em informações como: % de descontos, valores anteriores, taxas de envio (você pode fazer uma promoção com frete grátis, por exemplo). Destaque o valor dos descontos em R$ (quanto x valor o cliente economiza com a compra etc.). Isso com certeza vai atrair os consumidores para o seu e-commerce e aumentar a sua taxa de conversão.

Layout

Seu e-commerce precisa ter um layout atrativo, mas não esqueça de que ele precisa conversar com a marca e com os outros aspectos visuais do seu e-commerce! Capriche nas cores, na disposição de banners, fontes de destaque, vitrine e categorização. Deixe sua loja virtual fácil de navegar para que o cliente encontre o que procura com mais facilidade/rapidez.

Descrição dos produtos

As descrições do seus produtos estão atualizadas? É fundamental que essas descrições estejam com todas as informações necessárias para a comercialização do produto e tenham informações gerais e técnicas do que está sendo vendido.

Fotos e preços

Capriche nas fotos da campanha e das promoções da Black Friday do seu e-commerce. Se possível, invista em um fotógrafo profissional ou alguém que possa tirar as fotos com uma ótima qualidade e estética correspondente à marca. Tire fotos de diferentes ângulos e disponha os preços de forma clara e objetiva, perto do botão de compra. Dê destaque para o preço à vista e, caso haja parcelamento, coloque na forma: (ou em 12x de X).

Estratégias de Marketing Digital

Atendimento ao cliente

A experiência do usuário é extremamente importante para o crescimento do seu e-commerce e, consequentemente, o aumento das suas vendas. Por isso, é fundamental pensar em todas as etapas de venda, no número de cliques necessários para a conversão, na velocidade de carregamento e usabilidade do seu e-commerce, bem como a facilidade de o cliente encontrar informações.

Invista em diferentes canais de comunicação: chat online, WhatsApp, e-mail e mensagens nas redes sociais. Assim você amplia o seu atendimento e não deixa nenhum consumidor frustrado pela falta de contato com o seu e-commerce. 

Redes sociais

Sabemos que o Facebook e o Instagram são ótimos para potencializar e impulsionar as suas ofertas. Invista em estratégias de Social Media para programar posts e oferecer as melhores ofertas da sua campanha de Black Friday, assim você aumenta sua visibilidade e consegue novos clientes através das redes sociais. Programe postagens semanais, crie chamadas, teasers e promoções exclusivas para o público de determinada rede, por exemplo. Você pode, inclusive, criar um cupom especial para os seus seguidores no Instagram.

Não se esqueça de programar anúncios e posts impulsionados para ter ainda mais alcance!

E-mail Marketing

Programe-se para disparar e-mails antes e durante a campanha. Na semana da Black Friday, dispare mais e-mails marketing com condições exclusivas e incentive as pessoas a se cadastrarem na sua loja oferecendo alguma vantagem. Aproveite isso para aumentar sua lista de e-mails. 

Links patrocinados

Invista em anúncios no Google Shopping e links patrocinados. Não tem segredo: coloque a foto, nome e o preço do produto. No terceiro item é importante colocar as palavras-chave para que ele possa ser encontrado com mais facilidade.

Links patrocinados: crie campanhas específicas direcionando para uma categoria ou Landing Page da sua campanha de Black Friday.

Conseguiu dar check em todos os tópicos? Aproveite as dicas para impulsionar e alinhar as suas estratégias, sempre buscando acompanhar as tendências de mercado e o comportamento do consumidor. Seguindo esses passos, você com certeza agregará mais valor à sua marca e fará com que a Black Friday do seu e-commerce traga ainda mais vendas e taxa de conversão – tornando a sua campanha inesquecível.

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