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Como usar o Social Selling para obter os melhores resultados para o seu negócio

Como usar o Social Selling para obter os melhores resultados para o seu negócio

Você certamente já viu grandes marcas usando as redes sociais para criar relacionamento e engajar clientes online. No marketing, esse método é conhecido como Social Selling. O Social Selling, que em português significa “venda social”, é um processo de criação de relacionamento e vendas através das redes sociais. Quem vende online pode se beneficiar, e muito, dessas plataformas para construir sua identidade e conquistar novos públicos e clientes em potencial.

Hoje, as redes sociais não são apenas um meio de se comunicar. As pessoas gostam de seguir marcas e empresas que admiram para acompanhar as melhores promoções e descontos em produtos e serviços. Isso significa que o sucesso de uma marca pode estar muito atrelado a estratégias de social media. Ter uma boa estratégia para administrar as suas redes sociais pode fazer a diferença em um mercado tão competitivo.

Por isso, no post te hoje vamos dar dicas de como usar o Social Selling para vender mais e conquistar novos clientes, aumentando a taxa de conversão e o engajamento do seu e-commerce.

O que é o Social Selling?

O Social Selling é, por definição, um processo para prospectar clientes em potencial e criar um relacionamento com eles nas redes sociais com o objetivo de gerar mais vendas.

Diferente da abordagem “hard selling”, no Social Selling, os vendedores se aproximam do consumidor com o perfil de cliente da empresa e se aproximam dele para criar uma relação de confiança. Curtindo postagens, interagindo em grupos e oferecendo conteúdos de valor para construir credibilidade a longo prazo, os vendedores conseguem engajar novos clientes e conquistá-los mostrando o valor da marca e os benefícios dos produtos ou serviços oferecidos.

De acordo com o LinkedIn, 62% dos compradores B2B respondem a vendedores que fazem conexões com oportunidades relevantes. Outra pesquisa mostrou que 48% dos consumidores já adquiriram algum produto ou serviço que conheceram através do Instagram.

Nesse contexto, as redes sociais tornam-se mais do que um espaço comercial, no qual as marcas pensam apenas em vender. Os processos da venda pelas plataformas e redes sociais é muito mais complexo e gira em torno da criação do relacionamento com o cliente, nutrindo-o de conteúdos relevantes para que o interesse pela marca se dê como um todo. Por isso, oferecer produtos e serviços apenas pela venda não ganha esses públicos específicos, já que eles buscam um relacionamento mais elevado com as empresas.

O Social Selling pode ser muito eficaz para ajudar o seu negócio a crescer e fechar mais vendas. Confira a seguir algumas dicas para alinhar esse método a suas estratégias:

Alinhe a presença online dos vendedores com a sua marca

No Social Selling, a equipe de vendas representa a sua marca muito mais do que o conceito e a identidade que está por trás da construção do seu negócio. A humanização nas abordagens de vendas é algo muito valioso para clientes em potencial, então é importante que os seus vendedores sejam engajados de forma a nutrir o interesse de novos clientes, oferecendo boas propostas e soluções para seus problemas.

Plataformas como o Facebook não permitem que contas comerciais abordem diretamente os usuários. Então, para uma abordagem indireta usando o Social Selling, os vendedores precisam aparecer. Por isso, é fundamental alinhar a linguagem e os conteúdos dos perfis pessoais ao posicionamento da marca. Assim, os vendedores podem construir uma relação de confiança com os novos clientes e clientes em potencial. 

Resumindo: os consumidores precisam relacionar o vendedor com a marca, entendendo que ele faz parte do negócio e seu discurso está alinhado a identidade e aos valores da empresa.

A maneira mais eficiente de fazer isso acontecer é treinar os seus vendedores para que eles entendam a importância de sua presença online, garantindo que clientes fidelizados e novos clientes vejam que a sua marca se importa com o que eles pensam e quer deixá-los sempre satisfeitos.

Alinhe as equipes de marketing e vendas

No marketing, o “vendarketing” é o termo utilizado para a integração entre os times de marketing e vendas. No Social Selling, isso é extremamente importante, pois os vendedores precisam:

  1. Entender o posicionamento e a linguagem do marketing para estarem sempre alinhados a eles;
  2. Receber informações sobre leads e prospecção que passaram pelo funil de marketing para fazerem abordagens mais assertivas;
  3. Entenderem as dores e dúvidas desses leads para criarem conteúdos que atendam às suas necessidades;

Com essas estratégias alinhadas, as equipes trabalham em conjunto para trazerem uma eficiência maior ao processo de vendas, gerando mais resultados para a marca.

Crie conteúdos que solucionem problemas

O Marketing de Conteúdo é aliado do Social Selling quando o assunto é vender online, principalmente nas redes sociais. Como as pessoas que estão ali buscam conteúdos que possam resolver seus problemas, os vendedores podem criar conteúdos relevantes para esses públicos:

  1. 80% dos conteúdos precisam ser sobre o que você sabe, para construir autoridade e oferecer informações relevantes que ajudem os leads a resolverem problemas, economizando tempo ou agregando algum valor para eles;
  2. Apenas 20% dos conteúdos deve ser sobre o que você vende, para mostrar que você também entrega soluções que resolvem as necessidades das pessoas;

Você conhecia a estratégia do Social Selling aplicada às vendas online? Como vimos, esse método pode te ajudar a alcançar mais pessoas e fidelizar clientes em potencial. Dessa forma, o público entende o papel dos vendedores para construir uma identidade de marca e uma relação de maior confiança com os valores da empresa.

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