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Aumente suas vendas e evite desistências

O desafio de aumentar as vendas de um e-commerce pode ser solucionado ao entender e minimizar os abandonos de carrinhos. Essas desistências nos sites de compras podem estar relacionadas às objeções dos clientes com relação ao frete.

Pensando nisso, a Frenet mostra algumas das vantagens de oferecer a opção de “retirar na loja” para os clientes próximos ao seu estabelecimento e como isso pode aumentar as vendas do seu negócio.

O omni-chanel pode aumentar suas vendas
A popularidade do mobile acrescentou uma mudança de comportamento significativa no consumidor. O que antes era separado entre on e offline, hoje pode ser entendido sem distinção. Uma vez que os consumidores têm a informação na palma da mão, usam isso a seu favor e fazem consultas online a fim de conhecer o produto antes da compra. Esse comportamento se justifica na busca pelo melhor preço, melhor avaliação de outros consumidores e melhor produto para seu tipo de uso.

Em outras palavras, o conceito omni-chanel traz à tona o consumidor multicanal: ele pode conhecer o produto na internet, comprar na loja física ou vice-versa, sem nenhuma regra. Entendido o conceito, vamos entender a vantagem da retirada em loja sob a opção do tradicional frete.

Valor do frete, segurança e tempo de entrega
O valor pode estar em jogo, pois, como sabemos, nem sempre é possível oferecer a opção “frete grátis” para todas as regiões ou mesmo todos os produtos. Mas questões como segurança e tempo de entrega também são importantes para entender o motivo do abandono de carrinho.

Muitos consumidores fazem buscas sobre a reputação da loja antes de finalizar a compra. Nesse momento a avaliação e experiência de outros clientes contribuem para a certeza de que vão receber o produto com segurança em suas casas, mas ainda assim não há garantia da compra.

Assim como preço, o prazo também pode gerar objeção, uma vez que o cliente deseja possuir o produto com mais rapidez e urgência, sem precisa pagar mais por isso. Um grande desafio logístico, não é mesmo? Não necessariamente…

Vantagens de retirar na loja
A opção “retirar na loja” pode ser uma grande vantagem para o consumidor e solução para o comércio. De um lado há a redução de custos com frete e rapidez para possuir o produto. Do outro, aumento das vendas, redução de abandono de compra e maior índice de satisfação do cliente.

A opção deve ser oferecida no momento final da compra, junto à opção de “calcular frete”, assim ela poderá ser a melhor solução no caso de insatisfação com a entrega em domicílio.

Para que ocorra sucesso nesse tipo de entrega, é preciso que haja garantia de um estabelecimento com estoque disponível próximo ao cliente. Por isso, pode ser necessária uma consulta prévia de CEP para saber qual a localização, e se há ou não, loja próxima e com estoque para a retirada da compra.

 

Fonte: Frenet

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