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Acabe de vez com o carrinho abandonado no seu e-commerce

Acabe de vez com o carrinho abandonado no seu e-commerce

Você deve estar se perguntando o porquê de o famoso “carrinho abandonado” estar sempre prejudicando as vendas do seu e-commerce. Mas saiba que o fenômeno acontece com frequência no comércio eletrônico e, felizmente, é um problema que tem solução. Com algumas dicas importantes, você vai saber como finalmente engajar os usuários para finalizarem o processo de compra e fidelizar ainda mais clientes.

Para aumentar as suas vendas e, consequentemente, o potencial do seu negócio, é fundamental estar atento as novidades e as possíveis falhas que podem prejudicar esse processo de compra. Buscar novas estratégias e alternativas pode solucionar esse indicador negativo e melhorar a visibilidade da sua marca.

Entendendo o “carrinho abandonado”

O carrinho abandonado acontece quando os clientes adicionam itens ao carrinho ou sacola de compras e acabam saindo da sua loja virtual sem finalizar o processo. De acordo com o Global Online Shopping Cart Abandonment Rate 2019, a taxa de desistência de compras em todo o mundo chegou a 69,57%. Ou seja, aproximadamente 3 em cada 10 carrinhos foram finalizados nos e-commerces.

Para combater esse problema, é preciso entender os motivos que fazem com que seus clientes não finalizem o processo de compra. É importante monitorar todos os dados das atividades dos usuários do seu e-commerce para descobrir em quais etapas eles desistem e, com isso, criar estratégias para que esses empecilhos sejam solucionados – ampliando suas vendas e aumentando o ticket médio.

8 fatores que contribuem para o carrinho abandonado no seu e-commerce

1: Custo inesperado

Os custos adicionais de uma compra fazem com que os seus clientes desistam de finalizar o processo. Custos como taxas de envio muito altas, impostos, itens complementares obrigatórios, juros e despesas extras contribuem para a desistência do usuário em continuar a compra.

Isso pode acabar causando uma grande insatisfação nos clientes e espera-se que o e-commerce solucione esse problema. Para que isso seja resolvido, repense as suas promoções e taxas obrigatórias. Pensar em formas de amenizar esses custos é uma alternativa para deixar os clientes mais satisfeitos com a sua marca e, assim, fideliza-los. Você pode pensar em lançar cupons de desconto ou oferecer frete grátis para compras acima de X valores.

Uma solução bem interessante é disponibilizar o recurso que mostra o valor que falta para o cliente alcançar o frete grátis.

2: Criação de nova conta de usuário

Um dos benefícios do e-commerce, talvez o maior, é a praticidade. Processos de compras muito longos ou confusos fazem com que os clientes desistam com maior facilidade. Isso porque muitas lojas virtuais exigem cadastros complexos ou demorados. Às vezes o cliente pode até esquecer a senha e ter de criar uma nova conta – principalmente quando esta é difícil de recuperar.

Por isso, simplifique os cadastros do seu e-commerce. Opte por informações básicas e realmente relevantes para a compra e entrega do produto. Também é importante dar a opção de o cliente recuperar a senha de um jeito mais simples, utilizando e-mail ou SMS, por exemplo.

Para otimizar esse processo de compra e fidelizar um cliente, há a opção de manter os dados pessoais e de envio com preenchimentos automáticos. Assim, em uma próxima compra, o cliente apenas revisa os dados e já cai na página destinada para pagamento.

3: Processo de compra muito longo

Os usuários costumam desistir de suas compras quando o processo de aquisição é muito longo. Com cadastros complicados, procedimentos de confirmação de conta demorados e muitos anúncios, fica ainda difícil para o cliente continuar o processo da compra.

Para solucionar isso, você pode instalar um indicador de processo para que o usuário consiga acompanhar as etapas do processo e quanto falta para finalizar. Alguns e-commerces adotam um indicador que mostra a sequência dessas etapas. Exemplo: dados pessoais e de envio > pagamento > finalização.

4: Forma de pagamento

Sabemos que existem muitos golpes online e o e-commerce não escapa disso. Muitos clientes são inseguros quanto a forma de pagamento online e tem medo de disponibilizar seus dados ao realizarem uma compra na internet. Com isso, os clientes em potencial acabam desistindo da compra e abandonando o carrinho ao chegarem na seção de pagamento, pois acham que pode ser um site não confiável ou seguro.

Aposte em um layout que descreva a confiabilidade do seu e-commerce. Esse layout precisa transmitir segurança e mostrar que o site é 100% seguro. É importante incluir, se possível, os selos e certificações de segurança.

A forma de pagamento também deve ser pensada para melhorar o processo de compra. Invista em múltiplas formas de pagamento para conquistar clientes em potencial. Disponibilizar o pagamento com cartão de débito, crédito, boletos e opções de parcelamento pode fazer com que o cliente fique ainda mais satisfeito com a sua marca.

5: Problemas com a plataforma

O carrinho abandonado também pode acontecer devido a problemas no funcionamento da plataforma escolhida para o seu e-commerce. Por isso, é importante avaliar esse funcionamento e investir em uma boa plataforma, de fácil acesso e utilização.

Se o site apresenta erros conforme o cliente vai acessando as diferentes páginas, se há demora no carregamento ou não é responsivo para mobile, pode ser um sinal de que o seu e-commerce não está funcionando adequadamente.

Se você quer investir em uma boa plataforma, considere a Magento para melhorar o desempenho e a funcionalidade do seu e-commerce.

6: Política de devolução

Outra vantagem que um e-commerce de sucesso deve possuir é uma boa política de troca ou devolução, pois os clientes buscam marcas que sejam mais flexíveis com essas políticas para poderem realizar suas compras com mais segurança.

Segundo a Ebit|Nielsen, 44% dos consumidores já deixaram de finalizar a compra em um e-commerce por achar que a devolução seria muito complicada. O tempo de troca muito curto também pode contribuir para o carrinho abandonado.

Por isso, considere mudar sua política se ela for pouco flexível. Estruture e divulgue políticas transparentes e objetivas para que os seus clientes entendam como eles podem fazer a troca ou devolver o produto caso precisem.

7: Suporte ao cliente

Oferecer um bom suporte ao cliente é fundamental para o sucesso do seu e-commerce. Isso mostra o quanto sua marca está disposta e disponível a auxiliar os clientes e solucionar problemas.

Você pode oferecer diversas formas de contato: redes sociais, telefone, e-mail, Whatsapp (que tem se mostrado um dos melhores canais para atendimento ao cliente na pandemia, por exemplo) e chat online. Assim, seus usuários se sentirão mais seguros e acolhidos pelo seu e-commerce.

Entender como o carrinho abandonado pode impactar as suas vendas é fundamental para o crescimento e o sucesso do seu negócio. Considere essas dicas para estruturar melhor o funcionamento do seu e-commerce e repense os fatores que podem estar prejudicando o processo de compra. Criando estratégias para solucionar esse problema, você pode aumentar suas vendas e fidelizar clientes.

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