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Abandono de carrinho em sua loja virtual?

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O abandono de carrinho é muito comum no e-commerce, quem tem uma loja virtual sabe muito bem disso. Em alguns sites de e-commerce, a taxa de desistência é superior a 70%, o que representa quase 4 trilhões de dólares em vendas não realizadas. Com isso, é evidente a importância de pensarmos em ações que aumentem as chances do consumidor finalizar a compra. Por isso, separamos 7 dicas para ajudá-lo nessa tarefa! Vamos lá?

  • Use alertas de saída de página: Não é novidade que muitas empresas estão utilizando o envio de alertas quando o consumidor indica que vai sair do site. Na maioria das vezes, mensagem oferece algum benefício para que ele permaneça no site. Em caso de abandono do carrinho de compras, o ideal é mostrar a importância de a compra ser concluída naquele exato momento. Por isso, informe o cliente que o produto está em promoção por tempo limitado;
  • Invista na estratégia de marketing: O marketing é fundamental para aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual. Consiste em abordar novamente o usuário com conteúdo referente a algo que ele já buscou antes. Apresenta altas taxas de conversão. Uma vez que a pessoa demonstrou interesse pelo produto, apenas necessite de um pequeno incentivo para concluir a compra. Dentre as formas de retargeting existentes, o envio de e-mails e de SMS são muito indicados. De acordo com o site Business Insider, e-mails enviados até três horas após o abandono do carrinho têm taxa de abertura de 40% e taxa de clique de 20%. Isso comprova o quanto essa técnica funciona;
  • Facilite a recuperação do carrinho: Não adianta usar retargeting ou alertas de saída de página se, quando a pessoa retornar ao seu site, ela tiver que refazer todo o processo de compra. O ideal é que a sua plataforma de e-commerce ofereça a recuperação do carrinho de maneira bem simples, já com os itens incluídos na visita anterior;
  • Mais formas de pagamento: É essencial disponibilizar mais de uma forma de pagamento para o consumidor, seja por meio de boleto bancário ou de cartões de crédito de diferentes bandeiras. Também apresente opções de parcelamento para garantir que a compra seja finalizada;
  • Ofereça inventivos que levem a compra: Muitas pessoas fecham a compra por não ter certeza, portanto, ofereça incentivos que facilitem a sua decisão. Depoimentos de outros compradores ou cupons de descontos exclusivos são boas opções;
  • Tenha um checkout sem distrações: Possua um checkout simples, claro e objetivo, que contenha apenas as informações necessárias para o consumidor fechar a compra. Muitas lojas virtuais exibem conteúdos que não são relevantes nesse momento e acabam distraindo seu usuário;
  • Use dados para testar melhorias: A melhor forma de saber se uma mudança está trazendo resultados é por meio da experimentação. Faça pequenas alterações no seu checkout e não deixe de monitorar os resultados, a fim de estabelecer relações de causa e efeito.

Fonte: frenet

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