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Por Gustavo Chapchap.

Os principais motivos de abandono do carrinho

Antes de planejarmos ações para combater o abandono do carrinho, devemos entender todo o processo de compra na visão do cliente. Para isso, um estudo produzido pela Baymard Institute é muito interessante. Eles fizeram um levantamento entre 37 e-commerces americanos, avaliando as causas dos abandonos.

Nesse estudo, a taxa média de abandono de carrinho encontrada foi de 69,23%, um número que mostra a grande importância de trabalhar para redução desse indicador, junto ao potencial que esse objetivo apresenta.

Entre os principais motivos, estão:

  • o custo elevado de frete;
  • a necessidade de cadastro no site;
  • o processo de checkout longo e complexo;
  • a dificuldade em conhecer o valor final da compra antes do fechamento;
  • erros de operação no ambiente online;
  • a falta de confiança no site;
  • entre outros.

Além desses motivos, devemos considerar a dificuldade de navegação em um site que não é responsivo, ou seja, que não está preparado para os dispositivos móveis. Esses são os principais motivos que levam os potenciais clientes a abandonarem o processo de compra de produtos ou serviços de um e-commerce.

As melhores ações para redução da taxa

Agora que já avaliamos o que leva um possível cliente a não fechar um pedido, torna-se possível planejarmos e tomarmos ações para reduzir essa taxa de desistência e, assim, aumentarmos as vendas.

A seguir, mostraremos as melhores formas de solução. Veja:

1. Crie um formulário objetivo e intuitivo

Muitas empresas pecam no processo de checkout ao solicitar o preenchimento de um cadastro longo e complexo, com informações que os leads não sabem de cor. Os formulários devem ser sempre bem objetivos, focando nas informações que realmente são necessárias para concluir o pedido.

Quanto mais dados desnecessários a empresa solicitar, maior a chance de aquele possível cliente entrar na lista de abandono do carrinho. Portanto, simplifique seus formulários e implante o recurso de preenchimento intuitivo em etapas.

2. Dê a opção do login social

Pensando em uma forma até melhor de agilizar o processo de cadastro citado no item anterior, o login social é uma ótima saída. Como as redes sociais já se tornaram parte integrante da rotina das pessoas, nada mais interessante que usar os dados já preenchidos para agilizar o processo de fechamento.

Com o login social, basta a pessoa clicar nessa opção e todos os dados necessários já estarão preenchidos, diminuindo o tempo e esforço necessários para o cadastramento e aumentando a chance de conclusão.

3. Facilite o preenchimento dos dados bancários

Grande parte das desistências está associada a falta de conhecimento de quais dados bancários devem ser fornecidos ou da desconfiança em apresentá-los no site.

Para o primeiro caso é interessante que, durante o processo de checkout, imagens ilustrativas ajudem a pessoa a identificar os dados no cartão. Os códigos verificadores que ficam na parte de trás do cartão podem gerar dúvidas durante a compra.

Para contornar a falta de confiança para fornecer os dados, é recomendado contar com certificados que asseguram a confiabilidade do site, mostrando que todas as informações estão sob sigilo e proteção.

4. Identifique o cliente já conhecido

Imagine que você entrou em uma loja virtual, encontrou produtos que deseja, fez todo o processo de checkout e finalizou a compra. Dias depois o seu produto chegou e você ficou satisfeito. Em uma nova necessidade, voltou ao site com o intuito de fazer outra compra. Porém, todos aqueles dados já cadastrados foram solicitados novamente. É bem chato isso, não é?

Para evitar esse transtorno, a identificação de um cliente que já comprou no seu e-commerce é muito inteligente. Esse reconhecimento automático para a recompra facilita o processo e ajuda a fidelizar o cliente com a marca.

5. Ofereça um ambiente responsivo

Com a crescente utilização dos dispositivos móveis para as mais diversas atividades, devemos sempre priorizar a construção de páginas e sites na internet que são responsivos.

Essa responsividade garante que as páginas serão ajustadas para qualquer tela de dispositivo utilizado, mantendo uma boa usabilidade e a facilidade de encontrar as informações necessárias.

6. Mostre o resumo do pedido durante a jornada de compra

Por fim, para mostrar uma maior confiança ao consumidor e mantê-lo sempre atualizado quanto ao seu pedido, é recomendado criar um resumo do pedido durante a jornada de compra. Essa ação permite que ele visualize o que está colocando no carrinho, dando as opções de acrescentar itens, retirar e alterar conforme for a necessidade.

Esse acompanhamento gera credibilidade e evita o abandono do carrinho por falta de informações, como o valor de entrega, por exemplo.

Portanto, para ter sucesso em um e-commerce é preciso sempre estar atento à taxa de abandono do carrinho, conhecendo as principais razões que elevam esse indicador e traçando planos de ações para solucionar as falhas.

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Fonte: E-commerce Brasil.

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