3 Principais Prioridades de uma Estratégia Móvel B2B

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As expectativas dos clientes estão aumentando em todos os setores. Para manter os negócios, as empresas B2B precisam adotar a digitalização. Se você não oferecer uma interface web, móvel e de conversação superior, seus clientes procurarão pelo fornecedor que oferece.

Sua empresa pode estar no início de sua jornada digital; formulação de diretrizes estratégicas, discussão de conflitos de canais, definição de formas de aumentar suas operações de negócios B2B com tecnologia. Ou você pode estar mais adiantado no caminho da maturidade digital, explorando os canais de vendas do mercado ou descobrindo como a inteligência artificial pode ajudar seus esforços. Não importa onde a sua empresa esteja ao longo da jornada para a maturidade digital, uma estratégia móvel é fundamental para superar a concorrência.

Por que é digitalmente maduro contar com uma estratégia de E-commerce Móvel?

A natureza do B2B eCommerce está mudando, com os millennials (geração Y) entrando nas funções de agentes de compras e compradores corporativos. O comprador B2B é sobre fazer as coisas, não querendo fazer um telefonema para realizar pedidos ou obter uma cotação. Usando não apenas computadores, mas smartphones e tablets durante sua jornada de compra, torna a entrega de uma experiência de comércio móvel perfeita, fundamental para o crescimento futuro.

O comprador B2B é perfeito para utilizar o comércio móvel, pois a maioria deles é:

  • Altamente envolvido com sua marca
  • Gasta altas quantias em dinheiro
  • Repetem compradores regularmente

O comércio móvel é um processo contínuo:

Muitas organizações B2B consideram a migração para o comércio móvel como um processo complicado, tanto para os negócios quanto para a tecnologia, pois há muitas abordagens e opções. Isso é verdade, mas dividido em fases e trabalhando com cada pilar da sua organização, pode ser uma jornada suave. A chave não é emular um ambiente B2C ou mesmo criar algo completamente novo, mas manter sua herança B2B ao mesmo tempo em que acopla processos e soluções B2C para adicionar múltiplos pontos de valor a todos os constituintes. Transformação digital não é um evento único; É um processo contínuo de maturidade que permitirá a criação de novos modelos inovadores, como o comércio móvel ou a expansão de sua atual oferta de comércio móvel. Inovação contínua e otimização são constantes.

Prioridades do Comércio Móvel:

Conversando com vários executivos B2B, eles repetiram o mesmo comentário: “Automatizar os processos de vendas e utilizar o celular em alguma medida é uma parte fundamental de nossa estratégia de negócios abrangente, pois torna fácil para os representantes venderem mais e os clientes comprarem mais.” Todos esses executivos trabalham em empresas de diferentes estágios de maturidade digital; um com site de comércio de clientes sem resposta na fase inicial para passar ao responsivo, outro com um aplicativo para vendas de campo para utilizar no processo de pedido e outro utilizando um site totalmente responsivo para seus clientes e representantes de vendas. Os motivos para criar um aplicativo para dispositivos móveis ou um website responsivo, ou talvez ambos, dependem da maturidade digital da empresa e de seu roteiro. No entanto, três prioridades permanecem constantes em todas as estratégias de mobilidade desses executivos:

Garantir experiências de usuário rápidas e sem atrito

Comece pensando em sua experiência móvel antes do computador, porque o celular é onde a maioria de seus clientes está. Os sites para computadores e dispositivos móveis devem aproveitar o design responsivo que minimiza os cliques de qualquer caminho para todas as pessoas em potencial. Por exemplo, um cliente que está sentado em uma reunião pode clicar rapidamente para verificar o status atual de um pedido ou fazer um novo pedido dos mesmos produtos de dois meses atrás. Ou considere a jornada que um representante de vendas de campo leva para criar uma nova conta, obter aprovação de crédito e, em seguida, exibir produtos de venda complementar.

Crie um conteúdo personalizado

Pense no seu site ou aplicativo para dispositivos móveis como uma conexão direta com seu cliente, pois as chamadas e os e-mails se tornarão menos frequentes. Você pode abrir uma nova estratégia de marketing digital pensando dessa maneira. Por exemplo, se você tiver um aplicativo, aproveite a capacidade de enviar notificações push quando um cliente normalmente estiver com pouco produto ou uma promoção estiver disponível. Em sites de comércio móvel responsivo, quando um cliente faz login, mostre a ele as opções inteligentes de venda com desconto com base em suas compras anteriores. Aprofunde-se ainda mais e compreenda não apenas a empresa que você está prestando serviços, mas se você atender a vários títulos nessa empresa, crie experiências específicas para suas necessidades.

Limpar as integrações do back office

Sua plataforma não pode funcionar em insolação para suas ferramentas de back-office. Ser capaz de se integrar com seus sistemas, como contabilidade, ERP, OMS e CRM, para automatizar a sincronização de informações, – como pedidos, clientes, preços e estoque entre sistemas – minimizará a alteração de erros, melhorará a escalabilidade e inserirá manualmente todos esses dados. Ao garantir que sua plataforma de e-commerce seja capaz de integrar-se facilmente a seus sistemas de back-end existentes com APIs robustas e extensões prontas para uso, isso economizará muitas dores de cabeça e acelerará o tempo de lançamento do site ou aplicativo de e-commerce móvel.

Sua estratégia de e-commerce móvel desempenha um papel importante no avanço da jornada digital para permitir que você alcance o sucesso da empresa. Com mais de 50% das consultas de pesquisa B2B sendo feitas em smartphones hoje, ser capaz de traçar um curso para execução tática, mitigar o risco de conflito de canais e entender tendências emergentes em dispositivos móveis é a base para o amadurecimento digital e uma vantagem competitiva.

 

Por Kali Kasprzyk, Diretora de Marketing da Echidna.
Fonte: Magento.

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