Principais causas do abandono de carrinho

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Abandono de carrinho

O e-commerce é uma ferramenta muito utilizada nos dias atuais, gerando resultados positivos para as empresas, mas o abandono de carrinho é um dos principais problemas e desafios enfrentados. Segundo a SaleCycle, a média mundial de abandono de carrinhos é 74,5%. Na América Latina, essa média sobe para 75,3%. Ou seja, o e-commerce perde ¾ das oportunidades que recebe.

Este fato ocorre quando o usuário navega pelo e-commerce, seleciona os produtos, mas não finaliza a compra. Nos últimos tempos, esse hábito vem se tornando comum, sendo frustrante tanto para clientes quanto para lojistas, além de ser bastante prejudicial às vendas e às receitas de um e-commerce. De acordo com o relatório E-commerce Trends 2017, essa questão é destacada por 26,7% dos entrevistados como um dos problemas a serem superados pelas lojas virtuais.

Uma taxa alta de abandono de carrinho pode significar que as etapas do checkout não estão muito claras para os clientes, que o público se espantou com o valor do frete, que os consumidores não encontraram sua opção preferida de pagamento, entre outros detalhes que envolvem a finalização de uma compra.

Hoje em dia, o objetivo é eliminar as barreiras que impedem a concretização no momento em que o consumidor está prestes a realizar a compra e aumentar a efetividade das vendas. Se considerarmos que a diminuição do abandono de carrinho acarretaria em um aumento da taxa de conversão, ela poderá ajudar a resolver esse que é o principal desafio do comércio eletrônico.

É importante que as empresas e entendam que o processo de compra pela internet envolve muitos fatores, desde questões técnicas da sua loja até motivações internas dos consumidores. É fundamental estar atento a todos os detalhes, pois são eles que vão garantir o sucesso ou o fracasso do seu negócio.  

Principais causas do abandono de carrinho

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Confira a seguir algumas das principais causas do abandono de carrinho no e-commerce e entenda o que precisa ser melhorado no seu negócio:

  • Frete muito caro: Muitas empresas não sabem, mas é um dos critérios mais considerados pelos clientes em suas decisões de compra. Se são pegos de surpresa com um valor acima do esperado, isso certamente causará desistências. É muito frustrante,no momento de realizar a compra ver  que, ao colocar o CEP de entrega o custo do frete encareceria demais aquela compra;
  • Prazo demorado para a entrega: Esse é outro fator que pode gerar resultados negativos, já que quando percebem o tempo de demora do frete, eles, podem interromper a compra para comparar com os prazos de entrega na concorrência. Nenhum consumidor gostar de esperar mais de um mês para receber um produto comprado no Brasil;
  • O consumidor pode reavaliar a necessidade da compra: Tem muita gente que adiciona produtos no carrinho por impulso, mas, na hora de continuar com a compra, acaba reavaliando a necessidade daquilo. Neste fator o consumidor percebe que não precisa do produto, que não tem dinheiro para comprar, que ainda precisa buscar mais informações antes de prosseguir;
  • Falta de outras opções de pagamento: Na maioria das vezes as lojas virtuais trabalham com recebimento por diversas bandeiras de cartão de crédito, débito ou boleto bancário. Estas opções atendem às necessidades da maioria dos clientes, no entanto, alguns podem optar por opções menos convencionais, como transferência direta online, carteiras virtuais e até os bitcoin;
  • Desconfiança ou insegurança na loja: Com certeza, é um dos principais fatores pelos quais as pessoas acabam desistindo da compra. As lojas menos conhecidas do público costumam sofrer um pouco com a desconfiança daqueles que nunca compraram nelas, isso pode ser um motivo forte o suficiente para fazer as pessoas desistirem de comprar;
  • Problemas de navegação no site: O cliente pode ficar desconfiado ou impaciente caso a página de checkout da loja demore para carregar ou tenham erros de abertura. Isso pode prejudicar a credibilidade do e-commerce e pode ser imperdoável para o público mais exigente;
  • Necessidade de cadastro: Tem muitos consumidores que não gostam de se cadastrar para ter que comprar um produto, preferem ser mais diretos nas compras, seja por se sentirem desconfortáveis em repassar dados, por terem que gravar mais um login e senha ou por não quererem receber e-mails promocionais.

Como evitar que o consumidor abandone o carrinho?

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Confira algumas dicas que vão acabar com o abandono de carrinho, são muitos os fatores que influenciam nessa situação. Cada pequena ação pode significar um impacto positivo nas taxas de conversão da sua loja.

  • Retargeting: “Target” significa “alvo” em inglês, “retargeting” é o ato de apontar novamente para um alvo, o consumidor que desistiu das compras. É uma estratégia muito efetiva, pois aborda uma pessoa que já se interessou nos seus produtos. Ela precisa apenas de um novo incentivo para voltar. O Google Adwords e o Facebook Ads oferecem a criação de campanhas de retargeting, que atingem o usuário por meio de banners em suas plataformas;
  • Recuperação do carrinho facilitada: Consiste em uma estratégia de retargeting efetiva depende da facilidade de recuperação do carrinho. Se resolver voltar, ele deve ser capaz de retomar a transação no ponto onde havia parado;
  • Mudanças na política de frete: O frete é um motivo forte para o abandono de carrinho, tente mudar. Buscar parcerias com transportadoras ou consultar os Correios para reduzir as taxas, ofereça mais opções de frete e prazos, crie promoções para cidades ou estados específicos.

Fontes: frenetmarketingdeconteudo

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