Métricas mais importantes para seu e-commerce

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E-commerce para o seu negócio?

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Com o passar dos anos o hábito de consumo da população foi sofrendo alterações, com isso, o mercado também teve que mudar e entender como o consumidor se comporta na hora de comprar um produto ou solicitar um serviço. Hoje em dia, não há necessidade da presença física do comprador ou do vendedor, é necessário apenas um dispositivo móvel conectado à internet e um cartão de crédito.

Para destacar-se da concorrência, é fundamental adaptar-se a este novo modelo de negócio que é o e-commerce. É cada vez mais importante para entender as necessidades dos seus clientes em adquirir um produto ou serviço de forma imediata. Com um projeto bem pensado, planejado e elaborado você pode reduzir custos de todo o seu ciclo comercial, além de oferecer serviços ao consumidor de formas inéditas.  

Em uma plataforma e-commerce, o cliente é apresentado a uma grande linha de produtos em apenas poucos cliques. Sendo assim, ele se sente motivado a realizar uma compra baseada em seus interesses, como preço, qualidade da loja, confiança que a empresa transmite e segurança e facilidade na navegação.

6 métricas mais importantes

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Como mencionado anteriormente, todo negócio precisa de metas bem definidas para garantir resultados positivos e o crescimento da empresa. Por isso, o e-commerce tem a solução perfeita para acompanhar as estratégias e metas e, assim, garantir o bom desempenho da sua loja virtual, são elas:

  • Número de visitantes únicos: É uma métrica fundamental para informar quantas vezes o seu site foi acessado por uma única pessoa. Essa informação é muito importante para medir o fluxo de visitação do site. Se você perceber que esse número de visitantes tem se mantido estável por um longo período de tempo, isso pode ser um indicador de que seu e-commerce não tem recebido novas visitas;
  • Fontes de tráfego: Está métrica indica a maneira com que cada visitante chegou até a sua loja virtual, tais como ferramentas de busca, link de marketing, redes sociais e entre outras. Com essas informações, é possível descobrir qual fonte atrai maior número de clientes para seu e-commerce, o que permite atingir o público com mais precisão desenvolvendo campanhas específicas para a fonte de tráfego que mais gera resultado.
  • Taxa de conversão: Neste caso é possível saber se a sua loja virtual tem obtido um bom tráfego, fundamental para verificar quantos desses visitantes estão comprando. Este número é obtido quando é dividido o número de compras realizadas pelo número de visitantes individuais de um determinado período;
  • Tempo de permanência na loja virtual: Esta métrica é uma das mais importantes, uma vez que indica quanto tempo o cliente passou em seu site, assim é possível descobrir se a pessoa tem deixado a sua página antes de concluir uma compra. Para garantir que o consumidor permaneça, é necessário que a sua loja virtual seja rápida, com boa navegabilidade, design amigável e sincronia entre os anúncios dentro da página;
  • Abandono do carrinho: Esta é a métrica que ajuda a conhecer a taxa de clientes que procuraram por um produto, colocaram no carrinho e, por algum motivo, desistiram antes de concluir a compra. É importante comparar o valor obtido em sua loja virtual com as taxas médias de outras lojas e verificar a necessidade de ajustes, pois assim será possível reduzir esse número e conquistar os clientes indecisos;
  • Taxa de reclamação: Esta métrica é fundamental, pois ajuda a verificar os pontos críticos de um negócio, buscando soluções destinadas à resolução desses problemas que foram indicados. Este ponto é tão, ou mais, importante quanto conhecer as taxas de vendas realizadas. Para determinar este valor, basta dividir o número das queixas recebidas pelo número total de pedidos realizados.

Após ter entendido cada métrica, é necessário analisar o cenário do seu e-commerce e entender o que precisa ser feito e analisado para obter resultados cada vez melhores.

Tendências de marketing digital

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Durante 2016, o marketing digital teve um grande destaque pelo mundo, a tendência é que em 2017 continue crescendo ainda mais, uma vez que muitas empresas estão vendo como uma solução para a crise. Confira as principais tendências:

  • E-mail marketing: O consumidor esta se tornando cada vez mais exigente, não querendo receber apenas ofertas, mas sim conteúdo de maior relevância, por isso a tendência é que o uso do E-mail marketing continue crescendo. É importante que ele seja enviado e feito de forma correta, para evitar que se torne spam ou algo parecido;
  • Social Media: Hoje em dia, é necessário engajar e fazer um bom trabalho na mídia sociais. O bom conteúdo é aquele que é de boa qualidade e consegue alcançar o público da marca diretamente. O Google Adwords deve ser ainda mais atualizado, com opções de segmentação e outras informações de BI (business intelligence) relevantes para atrair os anunciantes;
  • E-commerce: Em 2017 os lojistas irão aumentar o engajamento dos clientes mais lucrativos e fiéis para diminuir o alto investimento na captação de novos clientes.  

Fontes: frenet , ag3digital

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