Fidelização de clientes no e-commerce

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Muitas vezes as marcas acabam perdendo seus clientes por não entender como eles se comportam e o que realmente é ideal para eles. Por isso, entender o comportamento do consumidor é a principal estratégia que deve ser adotada por qualquer empresa, independente do setor em que ela atua no mercado, já que é primordial para entender quais são seus interesses, desejos e gostos.  

Conquistar novos clientes é uma tarefa difícil, mas fidelizar essas pessoas é ainda mais. É necessário ter muito cuidado e atenção, uma vez que a concorrência em qualquer nicho de mercado está cada vez maior. Não é novidade que o e-commerce vem crescendo ano a ano e acada vez mais empresas estão implantando, esta ferramenta permite alcançar clientes em outras regiões e assim aumentar as vendas.

Confira a seguir 6 dicas que vão te ajudar a fidelizar os clientes:

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  • Tenha um mix de produtos exclusivos, dá um destaque maior à sua loja virtual. Dependendo do segmento em que a empresa atua, os clientes acabam exigindo uma variação maior dos produtos. Busque trazer novidades para o seu e-commerce. Até mesmo os consumidores mais fiéis acabam perdendo o interesse, quando encontram sempre os mesmos produtos;
  • Disponibilize conteúdo de qualidade, procure explicar o que há de novo, usando a produção de bons conteúdos. Não fale somente na parte técnica, mostre como o produto pode ser útil para o dia a dia do consumidor e procure solucionar as dúvidas que surgirem. Utilize vários canais disponíveis para se comunicar de forma clara com o cliente é fundamental para um bom relacionamento;
  • Ofereça várias formas de pagamento, seja por intermediadores ou pagamentos diretos. Além de oferecer o máximo de meios de pagamentos possíveis, tente facilitar o modo como isso pode ser feito. Oferecer a opção de compra com apenas 1 clique ou com dois cartões de crédito podem ser vantagens apreciadas pelo consumidor;
  • Tenha opções diferentes de entrega, o frete é um dos maiores responsáveis pelo abandono de carrinho. Nesse caso, tente oferecer frete grátis ou condições especiais para determinados casos. Deixe aberta a opção de retirada do produto nas lojas físicas, pois isso dá ao cliente a possibilidade de adaptar sua rotina, aproveitando uma possível proximidade para economizar no frete. Além disso, comprar pela internet e ter a possibilidade de retirar o produto ao lado de casa diminui a ansiedade, já que o cliente não tem que esperar que seja entregue;
  • O cliente já fez alguma compra em seu site e, por isso, está na sua base de e-mails, portanto utiliza-a de forma inteligente. Mande regularmente e-mails com novidades, enfatizando que, por ele ser um cliente exclusivo, tem acesso a ofertas especiais. Clientes que compram frequentemente em sua loja virtual gostam e esperam receber ofertas exclusivas, como um reconhecimento por escolherem seu e-commerce, e não outro;
  • Deixe sempre à disposição dos consumidores vários canais para atendimento. Oferecer um suporte bem estruturado com opções de contato — seja por e-mail, chat ao vivo no próprio site, telefone ou mensagens das redes sociais — traz mais confiança para o consumidor. Tente solucionar as dúvidas ou reclamações de forma rápida e eficiente, pois isso pode se tornar uma oportunidade de encantar o cliente. Você pode, por exemplo, enviar um e-mail no pós-venda, procurando saber se deu tudo certo com a compra. Esse tipo de atitude pode antecipar possíveis problemas, e ainda demonstra que está à disposição do cliente.

Fonte: Frenet

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