Comportamento do consumidor no e-commerce

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Comportamento do consumidor

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Com o passar dos anos o comportamento do consumidor foi sofrendo alterações, e foi necessário que o mercado acompanhe essas mudanças para não perder vendas e deixar o seu negócio ainda mais atrativo para o público da marca. Nos últimos 30 anos, o mundo passou por uma revolução tecnológica que facilitou a velocidade de desenvolvimento e troca de informações. Junto com a criação, desenvolvimento e população da internet foi possível realizar uma troca de dados jamais experimentada.

Com isso, uma nova categoria de comércio surgiu, o famoso e conhecido e-commerce. Porém, hoje já é bastante mencionada outra modalidade mais específica, o m-commerce, que é utilizado pelo ambiente mobile. O sucesso do comércio virtual é inegável, por isso é fundamental que seja realizado um planejamento para garantir o sucesso e conseguir se destacar da concorrência.

Ter um processo estruturado de vendas é fundamental, para qualquer negócio, mas esse planejamento depende de uma série de uma série de fatores. É preciso entender como ele pensa na hora de efetuar uma compra, isso vai muito além de informações superficiais como idade e região. Ter esse conhecimento profundo é o que diferencia as empresas lucrativas, que não dependem do acaso para vender.

5 dicas para o seu e-commerce

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Confira a seguir algumas dicas importantes que você pode aplicar no seu negócio:

  • Mantenha simples, bonito e, mais importante, intuitivo: O consumidor online não gosta de perder tempo, prefere coisas simples e que possam ser feitas de forma rápida em um curto período de tempo. Pode passar horas procurando o produto perfeito, mas não suporta ter que usar um clique a mais do que o necessário para realizar de fato a compra. Sendo assim, um ponto chave é o design do site, deve ser atrativo e chamar a atenção do cliente, um site organizado e intuitivo, que prime por uma estética simples mas arrojada, sempre terá preferência a um site confuso;
  • Facilite as compras: Uma boa loja é aquela que facilita a vida do consumidor, focando em um sistema de compras ágil e que permita que ele escolha os produtos, colocá-los no carrinho de compras e voltar para vasculhar mais. Os campos de preenchimento devem ser claros e simples, pois assim a experiência se torna única;
  • Mantenha sua marca visível: O marketing virtual surgiu para tornar possível criar publicidade usando as ferramentas e recursos que a internet pode oferecer. As redes sociais são muito utilizadas, exploram muito bem a forma de se fazer visível em um mundo competitivo. Mas, nunca esqueça que o consumidor também é gerador e compartilhador de conteúdo, as críticas positivas e negativas ao produto, serviço e todos os aspectos que circundam o e-commerce devem ser constantemente avaliados;
  • Faça promoções e diminua o frete: Um item fundamental é entender e saber que o consumidor estará em busca do menor preço. As pessoas que utilizam esta ferramenta para realizar uma compra adoram uma boa promoção, brindes, programas de fidelidade e descontos. Todas as estratégias de redução de preço são válidas para atraí-los e fazê-los comprar. Antes de dar opções de frete grátis, assegure-se que existam opções baratas e confiáveis, mesmo que seja mais demorado;
  • Preze pela segurança e confiança do cliente: Os consumidores gostam de confiar nos lugares que estão comprando, conhecer um pouco da marca e conversar com pessoas que já realizaram alguma compra nesse site. Saber que a loja virtual é segura atrai muitas pessoas, mas também ajuda a fidelizar os clientes. Não somente na privacidade dos dados, o que é essencial, mas seu site ou plataforma de comércio eletrônico precisa estar protegido contra a maior gama possível de ameaças cibernéticas. Hoje em dia, existem sistemas de proteção contra invasão, formas de tornar os dados criptografados mais seguros.

Fontes: frenet , marketingdeconteudo

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